呼叫中心系统是人员、业务流程、技术相协调的综合系统。
呼叫中心系统是围绕客户服务展开的，它的核心理念是为客户提供售前咨询和售后服务，是通过取得顾客满意和忠诚来促进营销绩效的改进。同时通过优质服务塑造和强化公司良好的公共形象，创造有利的舆论环境，最终实现公司的长期发展。
基于电话交换机系统CTI的呼叫中心系统是一个包括集成了电话交换机（PBX）、客户服务管理系统软件的无缝集成方案，全系统主要包含如功能模块：
1. 呼叫中心软件；
2. 自动语音应答(IVR)；
3. 智能话务分配(ACD)；
4. 来电处理流程；
5. 通话录音管理；
6. 人工坐席的应答；
7. 客户管理系统；
8. 电脑计费系统；
客户可按自己的意愿选择自动语音播报及人工座席应答；对于新客户可以选择自动语音播报，了解服务中心的业务情况、如需人工帮助可转入相关人工座席。
TDMx2000.E型电话系统内置16路数字录音功能，只需把录音软件安装到可连接到公司局域网的任何一台PC即可。系统自动接入到交换机进行录音。
录音系统使用录音用PC或服务器的硬盘保存录音数据，录音时间更长， 100G硬盘可以录音4000个小时；可以查询通话时间、通话时长、来电／去电、有无通话、外线电话号码、内线电话号码。在电话被转移时，还可以显示电话转移方和被转移方的电话号码。
4. 来电处理流程；
5. 通话录音管理；
6. 人工坐席的应答；
7. 客户管理系统；
8. 电脑计费系统；
呼叫中心软件
客户资料记录：包括多个号码保存、地址、单位、网站、邮箱、QQ、MSN、职位等等；
销售管理：售前、售中及售后的跟踪管理；
直接联络：查找客户资料后直接联络，包括拨号、发邮件、发传真、发短信、QQ或MSN即时通话或登陆客户网页；
话务统计：来电/去电、未接来电、通话时间、通话时长记录；自动统计每个坐席呼出、 呼入数量；无应答数量；总通话时长和平均等待时长等。
来电资料弹出：来电同步显示客户详细资料、以往服务和最近通话记录，可直接编辑和协同处理；
导入导出：可以导入或导出大量客户数据，EXCEL或TXT格式；
数据共享：服务器统一数据保存，最大限度地提高业务数据的可靠性及安全性；
生日提醒：输入客户生日日期，默认提前一天弹屏提醒。
权限设置：管理员可以看到所有客户资料、销售管理及通话记录，其他座席按权限设置分配；
前缀码设置：设置前缀码，例如拨号前加“9”或长途“17909”，设置完毕以后直接拨号即可；
来电语音导播：设置客户名称，来电时语音报客户名称。
自动语音应答(IVR)
拨入呼叫中心系统的来电，首先由自动语音应答导航：“您好，欢迎使用……”，客户听到的是专业播音员的录音，语音清晰、亲切。这些大量重复性的信息可引导到自动语音播报系统，这样就可使客服人员从大量的重复性劳动中解放出来，从而可以减少人工座席数量，也可避免情绪不佳等因素对客户的影响，为客户提供更专业、周到的服务，提升企业形象。与热线电话相比，客户服务中心运营成本更低，服务质量更高 。客户可按自己的意愿选择自动语音播报及人工座席应答；对于新客户可以选择自动语音播报，了解服务中心的业务情况、如需人工帮助可转入相关人工座席。
智能话务分配(ACD)
自动呼叫分配系统(ACD)是呼叫中心系统有别于一般的热线电话系统的重要部分，在一个客户服务中心中，ACD成批的处理来话呼叫，并将这些来话按话务量平均分配，也可按指定的转接方式 传送给具有相关职责或技能的各个业务代理。ACD提高了系统的效率，减少了客户服务中心系统的开销，并使公司能更好的利用客户资源。通话录音管理
电话录音是计算机技术与语音技术的完美结合。由于采用了先进的数码录音技术，配以功能强大、可靠的软件，并借助大容量计算机硬盘作为存储介质，完全突破了传统的电话录音概念。TDMx2000.E型电话系统内置16路数字录音功能，只需把录音软件安装到可连接到公司局域网的任何一台PC即可。系统自动接入到交换机进行录音。
录音系统使用录音用PC或服务器的硬盘保存录音数据，录音时间更长， 100G硬盘可以录音4000个小时；可以查询通话时间、通话时长、来电／去电、有无通话、外线电话号码、内线电话号码。在电话被转移时，还可以显示电话转移方和被转移方的电话号码。
来电号码的显示与客户资料的来电弹屏
客服人员面对大量的客户，迅速的获悉来电客户的身份、背景资料以及历史资料在很大程度上决定了其服务质量。通过自动被叫号码证实，客户服务中心将在建立通话的同时检索服务器中的数据库，将客户资料同步的显示在客服人员的计算机上。方便客服人员的输入，提高了效率与正确率。