业界、互联网到处在“传说”着IP-PBX。融合通信、统一通信、商务通信，众多复杂的概念在陈述着IP-PBX的神奇功能，那么，IP-PBX是什么，到底给我们带来了什么实质性功能呢？

　　IP-PBX功能之一：专业的自动语音导航，提升企业形象；多级语音导航，可让自动语言完成常见问题的答复，提高效率；支持自行定制，操作便利。
　　“您好，欢迎致电瑞科，业务咨询请拨1，技术支持请拨2，设备维修情况查询请拨3，传真请拨5，留言请拨 * +分机号 ，查号请拨0”

　　当客户拨打总机时，可定制的专业欢迎致词给人专业的形象，配备便利的语音导航，让客户立即知道该找谁，更重要的是，支持无限制的自动语音导航，把常见的问题让自动语音来答复，提高效率。

　　找技术支持时，拨打2  ？只有一个人接吗？难道只配备一个技术支持？答案当然是否定的，2其实并不是一个分机号，Roisco Re800 IPPBX支持响铃组功能，2是一个群组号，这个群组，可以是1个人，也可以是10个人，分机有多少，组员就可以是多少。当来电时，可随机让群组内的分机振铃，也可以制定某一个为首选振铃。当第一个无人接听时，自动转到第二个人，依此类推… …

　　IP-PBX功能之二：时间条件，可以满足不同企业的特殊应用。
　　假设当我们希望prot1中继线路在上班时间来电直接进入分机600，下班时间来电进入一个语音菜单，在菜单录音为“您好，现在是下班时间，如需联系紧急保修，请拨打XXXX，谢谢”，Roisco Re800 IPPBX具有灵活的时间条件功能，可以满足不同企业的特殊应用。

　　IP-PBX功能之三：语音信箱，无人接听还可以留言。
　　提供给呼叫者和被呼叫者增强的通信功能，用户既可以通过电话机收听、管理语音留言。当被叫分机无法接通或不在线时，根据系统设置的提示音，可以进行语音留言。

　　IP-PBX功能之四：给客户服务人员分组，让客户按1个号码，就能迅速找到想找到的人。当无人接听时或占线时，轮流转给同组内的其他人。

　　如果希望有客户来电时，所有客服人员电话一起响，或者某几个人一起响，可以设置“共振组”，谁有空谁接，避免有人在忙碌时还得接电话，有人空闲却没有电话进来。

　　当有客户来电，而振铃的分机，人员不在时，旁边的人想帮忙接。如果跑过去接的话，那非常麻烦，我们可以在自己的分机上，帮别人代接电话。

　　IP-PBX功能之五：排队功能，所有人员电话全部占线时，自动播放等待音乐，并实时提醒当前来电等待人员的个数，安抚客户等待时的焦躁情绪。

　　“您好，赵云先生，有什么可以帮到您？”。当经过一段时间的等待后，终于有人接通了电话，而且一口叫出了客户的名字，惊讶的同时，也平息了客户因为等待所产生的焦躁情绪。

　　IP-PBX功能之六：三方通话，随时加入第三方人员来一起讨论，提高客服效率，为客户提供一站式服务，一个电话，搞定问题，节省客户时间。

　　与客户通话的过程中，发现遇到有一个问题，需要研发人员来帮忙解答一下，让客户再打电话给研发？然后等客户跟研发沟通完后，再来打电话给客服？那太耗费客户的时间，太给客户增添麻烦了，也消耗客服的时间和精力。我们可以立即把研发人员拉进通话中，以三方通话的形式，一起讨论。当研发解答完毕后，可以立即恢复到原有的两方正常通话。提高效率，节省客户时间，也节省客服的时间。

　　IP-PBX功能之七：呼叫停泊，需要让对方稍等，这时，你可通过呼叫停泊功能让对方听听优雅的音乐。
　　“你好，请转给你们经理，我有重要事情与他协商”电话里的人说到，总机人员透过玻璃墙看了看经理房间，人不在，便对来电人说：抱歉，经理不在位置上，请稍候再打来，好吗？ “但是我确实有非常重要的事，你帮我再找找吧”，来电人再次要求，“好吧，您请稍等”，总机接线员说到，然后在电话上按下3个数字键：700，对方电话里想起了优美的音乐，焦急的情绪慢慢平静。总机接线员终于在小会议室找到了经理，并对经理说：“您有一个重要电话在3线”，于是，经理拿起会议室的电话，拨打703接通了有急事找他的人。

　　IP-PBX仅仅解决以上问题吗？当然不是，如果仅仅是这些功能的话，那也不至于让业界为之动心了。

　　更多丰富的业务包括：电话会议、语音信箱、分机与手机同时响铃、免打扰、全球分机等… …

Roisco RE800 IP-PBX（IP集团电话交换机系统）是基于成熟稳定的嵌入式硬件系统设备，是作为企业内部电话交换和分支机构互联的理想产品，具有完全的传统集团电话系统功能。并且融合了先进实用的功能，为中小企业提供低成本、功能强大的语音通信产品，帮助中小企业实现现代化语音通信带来的新价值。

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