产品中心 / 威谱集团电话_广州谷裕通信技术有限公司

威谱TDMx2000是一台具有网络功能的多功能语音平台。它不但包括了程控交换机的所有功能，更具备超强的话务分配、话务管理、信息交换和数据共享能力；丰富的网络操作终端软件和服务器软件使工作更有效率、更轻松和更准确。
威谱TDMx2000除了标准配置的网络电话终端软件外，还提供更为专业的服务器版本公司管理软件和针对行业的行业管理软件，实现数据共享、信息互通、使工作变得流程化。当配合第三方CTI平台时，系统功能将更强大。
它的诸多新功能是其他同类价格产品所不具备的，如：自动路由选择( ARS )性能和NETPHONE功能(计算机/电话集成)，这对业务运营和客户联络已实现全面计算机化的企业而言具有重要意义。 TDMX2000拥有网络连接功能，可将几个业务点连接成一体，为商务活动提供各种解决办法，以满足办公电话和内部通信的需要，如直线电话、问候语、各种终端移动性能、多媒体、多工作场所管理等等。
威谱通讯商务平台安装方便，还包括对接待服务行业提供的独一无二的度身定制的解决办法。可根据酒店和娱乐业的特殊要求进行配置房间的旅馆服务，适宜于医院门诊部、律师事务所、旅游、保险和房地产等专业公司使用。该系统可为病人、顾客等提供热线服务，可采用不同方式应答主叫用户，具有可编辑音乐等候音和电话留言等功能，并可在任意一台电脑上进行前台接线的操作。以电话为基础的独特解决办法将提高您的工作人员的生产率，增加客户的满意度，从而使您的企业效率更高。

优势功能
1、 B型机具有自动装机功能，初次安装时只要启动自动装机程序就可以自动完成所有板件的电路类型识别并自动分配端口号、分机号码。自动装机完成后，直接接上电话机就可以使用，余下工作只需根据用户需要适当修改分机号码即可，令设备安装过程变得简易明了。 2、在不对原有网络环境做任何改动的前提下，使用 Netphone/PC话务台/CRM客户端软件可以实现电脑鼠标拨号，且不占用 DTMF资源。 3、忙时来话提示及记录，在分机正忙时又有电话呼入，使用 Netphone/PC话务台/CRM客户端软件可以清楚地看到来电号码及来电记录，做到永不丢失来话。 4、图形化 PC话务台，通过 PC话务台软件，可查看所有分机和外线的使用状态，可鼠标拨号、转移电话、定时叫醒、修改服务等级、短信通、事务管理，还有未接、已接、已拨电话记录，基本客户资料管理功能。 5、内置 2 ~ 32路 8段式电脑话务员，当有外部电话打入时可以由内置电脑话务员转接，用户也可直接使用普通模拟电话机修改电脑话务员语音片段。 6、可以设定 32个服务等级，通过服务等级可以限制用户拨打国际长途、国内长途、特服号码、市话、内线，更可以按照实际的特定区域来划分相应的服务等级。 7、客户关系管理，使用 Netphone/PC话务台，可以对客户关系进行基本管理，有：新增、编辑、删除、复制客户资料功能，还能实现来电 PC弹屏、鼠标拨号、呼叫记录和事务管理。使用服务器版 CRM软件，更可以对庞大的客户资料进行规范流程化管理。 8、模拟中继具备外线自动检测功能，包括：忙音检测、反极检测、环路电流检测。忙音检测，每当通话结束，外线检测到忙音信号自动释放外线，避免出现外线吊死现象。反极检测，检测外线上的反极信号，以此判断出局的接续状态。环路电流检测，自动检测外线的电流，当外线线路短路或者断开时，系统出局时自动跳开此外线，当外线电流恢复正常后，出局时就会启用此外线。 9、E1数字中继板（ PRI），采用非平衡的 75ΩBNC接口，提供 30B+D接入，具备汇接组网功能。 10、远程维护，局域网/广域网的任何一台电脑都可以用作维护终端，只需安装系统管理软件即可进行维护，无需亲自到环境条件较差的机房。 11、B型机支持带电插拔，系统除二次电源板（POWR）外其他板卡都支持带电热插拔，提高系统维护的灵活性和简便性。 12、超强防雷功能，TDMx2000系列的各种板卡都有防雷保护，完全符合军方 K20的防雷标准，将防雷措施做到每一路，使系统具有超强防雷功能。 13、全中文管理系统，TDMx2000具有专用的全中文管理系统——威谱系统管理平台，使设置更加简单，维护更加明了，让人一看就懂，无须做一序列的培训工作。 14、数据备份功能，TDMx2000主机可以同时存储 1个激活数据库和 3个备用数据库，当进行系统维护时，用户也可以使用威谱系统管理平台在 PC上备份多套数据库，同时可以将数据库导出存于可移动磁盘 /硬盘等存储媒介，便于携带。 15、预留新功能接口，TDMx2000系列产品功能可以无限扩展，在硬件系统上已预留了新功能接口，如门禁，考勤等功能。 16、B型、E型提供 CTI接口功能，系统开放 CTI接口，可以与第三方软件进行整合，满足各行各业的应用需求，整合后系统功能将更加强大，功能可以无限扩展。

优势功能

1、 B型机具有自动装机功能，初次安装时只要启动自动装机程序就可以自动完成所有板件的电路类型识别并自动分配端口号、分机号码。自动装机完成后，直接接上电话机就可以使用，余下工作只需根据用户需要适当修改分机号码即可，令设备安装过程变得简易明了。

2、在不对原有网络环境做任何改动的前提下，使用 Netphone/PC话务台/CRM客户端软件可以实现电脑鼠标拨号，且不占用 DTMF资源。

3、忙时来话提示及记录，在分机正忙时又有电话呼入，使用 Netphone/PC话务台/CRM客户端软件可以清楚地看到来电号码及来电记录，做到永不丢失来话。

4、图形化 PC话务台，通过 PC话务台软件，可查看所有分机和外线的使用状态，可鼠标拨号、转移电话、定时叫醒、修改服务等级、短信通、事务管理，还有未接、已接、已拨电话记录，基本客户资料管理功能。

5、内置 2 ~ 32路 8段式电脑话务员，当有外部电话打入时可以由内置电脑话务员转接，用户也可直接使用普通模拟电话机修改电脑话务员语音片段。

6、可以设定 32个服务等级，通过服务等级可以限制用户拨打国际长途、国内长途、特服号码、市话、内线，更可以按照实际的特定区域来划分相应的服务等级。

7、客户关系管理，使用 Netphone/PC话务台，可以对客户关系进行基本管理，有：新增、编辑、删除、复制客户资料功能，还能实现来电 PC弹屏、鼠标拨号、呼叫记录和事务管理。使用服务器版 CRM软件，更可以对庞大的客户资料进行规范流程化管理。

8、模拟中继具备外线自动检测功能，包括：忙音检测、反极检测、环路电流检测。忙音检测，每当通话结束，外线检测到忙音信号自动释放外线，避免出现外线吊死现象。反极检测，检测外线上的反极信号，以此判断出局的接续状态。环路电流检测，自动检测外线的电流，当外线线路短路或者断开时，系统出局时自动跳开此外线，当外线电流恢复正常后，出局时就会启用此外线。

9、E1数字中继板（ PRI），采用非平衡的 75ΩBNC接口，提供 30B+D接入，具备汇接组网功能。

10、远程维护，局域网/广域网的任何一台电脑都可以用作维护终端，只需安装系统管理软件即可进行维护，无需亲自到环境条件较差的机房。

11、B型机支持带电插拔，系统除二次电源板（POWR）外其他板卡都支持带电热插拔，提高系统维护的灵活性和简便性。

12、超强防雷功能，TDMx2000系列的各种板卡都有防雷保护，完全符合军方 K20的防雷标准，将防雷措施做到每一路，使系统具有超强防雷功能。

13、全中文管理系统，TDMx2000具有专用的全中文管理系统——威谱系统管理平台，使设置更加简单，维护更加明了，让人一看就懂，无须做一序列的培训工作。

14、数据备份功能，TDMx2000主机可以同时存储 1个激活数据库和 3个备用数据库，当进行系统维护时，用户也可以使用威谱系统管理平台在 PC上备份多套数据库，同时可以将数据库导出存于可移动磁盘 /硬盘等存储媒介，便于携带。

15、预留新功能接口，TDMx2000系列产品功能可以无限扩展，在硬件系统上已预留了新功能接口，如门禁，考勤等功能。

16、B型、E型提供 CTI接口功能，系统开放 CTI接口，可以与第三方软件进行整合，满足各行各业的应用需求，整合后系统功能将更加强大，功能可以无限扩展。

常用功能码操作说明

功能码	功能	操作说明
*4	本机号码查询	话机摘机，拨本机号码查询功能码 “ *4”，听到证实音后，挂机，挂机后，电话振铃，同时向话机送本机号码，本机号码显示在电话机液晶屏上。
*28	本机电路号查询	话机摘机，拨本机电路号查询功能码 “ *28”，听到证实音后，挂机，挂机后，电话振铃，同时向话机送本机电路，本机电路显示在电话机液晶屏上。
*1	分机代答	话机摘机，拨分机代答功能码 “*1”，再拨内部一正在振铃的分机号码 106，即可将 106的来话代答过来。
*21	呼叫前转	话机摘机，拨呼叫前转功能码“ 21”，再拨内部一分机号码 107，即可将本机的所有来话转移到 107，挂机。如需取消呼叫前转，可以拨 “ 21”，再拨本机号码，挂机。
4	创建会议	本机正在与 108通话，此时可以先拍叉簧，保持 108，再拨 109，109应答后，在 4秒内拨创建会议功能码 “ 4”，即可组建一个三方会议。如果超过 4秒，可以再次拍叉簧，再拨 “ 4”，也可组建会议。如需邀请第 4、5方加入会议，请重复上述操作。
*22	遇忙转移设置	话机摘机，拨遇忙转移设置功能码 “22”，再拨内部一分机号码 110，挂机，当本分机忙的时候，来话会自动转移到 110。如需取消遇忙转移，请拨“22”，再拨本机号码。
#1	同组代答	当同组分机来电时，可以拨同组代答功能码 “ #1”，接通同组分机的来电。
*26	电脑话务员录音	先拨打内置电脑话务员的电话号码，听到电脑话务员的提示音后，拨电脑话务员录音功能码 “ *26”，就会听到电脑话务员录音菜单的提示音，请根据提示音进行相应操作。
*29	设置免打扰	提机，听到拨号音后拨免打扰功能码拨 “*29”，听到证实音后挂机。设置成功后，本机可以继续呼出，但本机的所有呼入电话都将听到忙音。
*27	取消免打扰	提机，听到拨号音后拨取消免打扰功能码拨“*27”，听到证实音后挂机。
*51	设置密码	提机，听到拨号音后拨设置密码功能码“*5 1”，输入旧密码“XX XX”(出厂默认 0000)+“#”，输入新密码 “XXXX”（密码昀长 8位） +“#”，再次输入新密码“XX XX”+“#”,听到证实音随身密码设置成功，听到忙音设置失败。
*52	复位密码	提机，听到拨号音后拨复位密码功能码 “*52”，输入管理员密码 “147258#”，听到证实音密码复位成功，复位为“ 0000”，听到忙音复位失败。
*53	修改服务等级	提机，听到拨号音后拨修改服务等级功能码 “*53”，输入随身密码 “XXXX” +“#”，输入新服务等级+ “#”，听到证实音修改服务等级成功，听到忙音修改失败。修改的新服务等级不能高于系统数据库中本端口的服务等级。
*55	随身密码登录	提机，听到拨号音后拨随身密码登录功能码“*55”，输入分机号码 XXXX+随身密码 +“#”，听到拨号音登录 XXXX分机成功，可以直接拨打电话，话费计入 XXXX分机，听到忙音登录 XXXX分机失败。
##	音乐保持	在通话时按拍叉 +##，可让对方一直听音乐，再次拍叉取回与对方通话。

容量平滑升级

性能稳定
超强防雷保护：每路中继及用户线都有防雷保护，即使电路遭受雷击而损坏，只会影响此路，其余线路继续正常工作板件可带电插/拨：系统具有军用标准的不间断工作要求，B型机板件均可以带电插/拨，带电不停机维护。

性能稳定

超强防雷保护：每路中继及用户线都有防雷保护，即使电路遭受雷击而损坏，只会影响此路，其余线路继续正常工作

板件可带电插/拨：系统具有军用标准的不间断工作要求，B型机板件均可以带电插/拨，带电不停机维护。

内外线多方会议随时随地无限沟通
威谱平台拥有超强会议电话功能，普通电话机即可召开多方电话会议，会议实现简单快捷，支持异化会议方式，可按需要实现分级会议；会议人数不受限制，单组可支持64 方会议，可同时召开128 组会议

威谱商务平台——事业的有力助手

利用威谱商务平台对客户资料进行记录和管理，一目了然。提升亲和力和业务能力。

使用服务器版本的客户管理系统可最大程度保护用户的客户资料不丢失、泄露，提供工作效率，减少出错的机率。

呼叫中心语音导航（IVR）功能
威谱TDMX-2000系列电话交换机系统具备语音导航功能，通过语音导航，可把电话转接到制定的分机，语音引导可以是单级导航，也可以是多级导航。最大的级数可以达到16级。总语音提示时长为120秒。通过语音引导，可以引导客户进行电话转移，也可以进行信息查询。语音导航采用多级菜单的结构，最大可以设定16级，每级菜单可以设定10个选项分别对应10个转移电话或信息查询项目，在一层菜单中，可以同时存在信息查询项目和电话转接项目。语音导航提示语举例：您好！XXXXXX客户服务中心。业务咨询请按“1”，业务受理请按“2”；个人用户请按“3”，对公用户请按“4”，其它请按“5”，人工服务请按“0” 语音导航ACD功能：外线进入语音导航（IVR）后需要人工座席服务，IVR通过请求做转移座席组，并将话路转移给指定座席；

呼叫中心语音导航（IVR）功能

威谱TDMX-2000系列电话交换机系统具备语音导航功能，通过语音导航，可把电话转接到制定的分机，语音引导可以是单级导航，也可以是多级导航。最大的级数可以达到16级。总语音提示时长为120秒。通过语音引导，可以引导客户进行电话转移，也可以进行信息查询。
语音导航采用多级菜单的结构，最大可以设定16级，每级菜单可以设定10个选项分别对应10个转移电话或信息查询项目，在一层菜单中，可以同时存在信息查询项目和电话转接项目。

语音导航提示语举例：您好！XXXXXX客户服务中心。业务咨询请按“1”，业务受理请按“2”；个人用户请按“3”，对公用户请按“4”，其它请按“5”，人工服务请按“0”

语音导航ACD功能：

外线进入语音导航（IVR）后需要人工座席服务，IVR通过请求做转移座席组，并将话路转移给指定座席；

常用功能表