前言：目前市场上有很多不同品牌的电话交换机产品，这些产品的功能的多少和价格呈正比。如何能够根据小型企业自身的情况来选择适合自己企业的电话交换机产品呢？小型企业一般有十几名员工，内部需要的电话数目不超过20部，且不需要太多功能，只要求能够保证一般的通话业务功能。所以小型企业在选购电话交换机产品的时候应该从以下几个方面考虑：
一、外线容量
外线容量是指这个交换机能够从外接入的直拨电话的数量，市场上的电话交换机产品的外线容量都各不相同，数量越多，则出现占线的几率越小，允许同时通话的人数就越多，这需要综合考虑企业的通话量多少，建议小型企业在选择的时候从费用方面考虑，4外线左右的产品已经能够满足企业的通话业务功能，太多的外线会造成不必要的浪费。
二、内线容量
内线容量是指电话交换机能够提供给企业内部使用电话机的个数，在外线容量一定的情况下，支持的分机越多，说明交换机的容量越大，提供的服务越多。小型企业一般有十几名员工，内部电话数目一般都不会超过20部，所以在选购的过程时，24部内线容量的电话交换机会比较合适。
三、 分机等级限拨
分机等级限拨是指交换机可以限制分机拨打电话的权限的个数，比如分为：国际长途、国内长途、市话、内线电话等等，其中又可以限制某个分机可以拨某个地方的电话，不可以拨某个地方的电话，可以拨某些特服的号码，不可以拨某些特服的号码等等。分机等级限拨由专用话机来设定，并存到交换机的参数里面。分机等机限拨基本的是6级，具体的限拨又可以根据客户的需求分别设定。
四、 来电显示与来电弹屏
电显示是指来电进入集团电话分机后，是否能显示拨打者的电话号码，要支持来电显示，首先需要在电信运营商开通此功能，这是先决条件，只有外部线路具有来电显示后，集团电话系统才能识别，并发送到分机。目前大部分集团电话均支持来电显示，并且转移多次分机后，来电显示不丢失，只有部分早期或落后的集团电话，不支持多次转移后的来电显示。
来电弹屏是在来电显示的基础上，与个人电脑集成的一种功能，有来电时，在来电显示电话上显示来电号码；同时在电脑的右下角弹出一个框框，显示来电人的号码、姓名和单位。
四、 电脑话务员（IVR语音导航）
电脑话务员的用途是在有来电时，自动接听，并播放语音提示，并为来电转接到指定分机，目前大部分集团电话（电话交换机）都内置简单的电脑话务员，能完成的工作也相对比较简单，例如转接电话，并且语音提示时间短，无法满足双语提示。但是具有IVR语音导航功能的电脑话务员，不但能轻松胜任以上任务，并能实现单键转接，单键群呼，单键ACD功能，参考资料，请点击威谱全数字集团电话系统。
小结：以上这些是中小型企业从功能方面来选择电话交换机产品。当然，在选择的过程中，集团电话交换机还有很多其他方面的功能，但认为这些已经能够满足中小型企业的业务需求，在选购电话交换机的时候，中小型企业还应该注意未来企业的扩展。最重要的一点就是应该根据自己的需要来选择适用的产品。