用于呼入路由、时间条件、超时、语音菜单可选取的执行动作，呼叫排队可以实现自动呼叫分配（ACD）的功能。当有呼叫进入队列后，这个呼叫将按照队列的振铃策略振铃队列中的每个代表，如果某个代表正在通话中，自动跳过这个代表振铃下一个代表。用户在队列中等待时还可以听到队列通告，通知用户在队列中等候的位置以及已经等候的时间等。
排队基本参数：
队列号码
使用这个号码拨入队列，或者将来电转接到这个号码。
队列名称
命名队列以区分其它队列。
排队策略—Roisco RE800 IPPBX 支持以下6中排队策略：
| • | 全部—振铃所有的空闲代表电话直到有一个人应答 (默认)。 |
| • | 循环—循环振铃每一个空闲代表电话。 |
| • | 最近最少-最近最少被队列振铃的代表电话。 |
| • | 最少呼叫数-振铃队列中最少被接通的代表电话。 |
| • | 随机—随机振铃。 |
| • | 循环记忆—使用记忆循环, 记住上一次振铃到哪个代表电话。 |
坐席列表
列出可设定为固定坐席代表，只有在分机用户管理里选取了是坐席，才会在列表中出现。列表中被选中的分机，被认为一直在队列上，固定代表不用登录队列，也不能退出队列。
排队选项
振铃超时（秒）
坐席代表电话振铃的最长时间（秒）。
分配间隔时间（秒）
—接通一个等待呼叫后接通下一个等待呼叫之间的间隔（秒）（默认值是 0, 不
等待）。
最高等候时间（秒）
呼叫者可以在队列中等待的最长时间（秒）。“0”表示没有限制。
等候音乐
—当用户在队列中等待时播放给用户的音乐分类。
无可用坐席进入排队
如果您想用户加入没有代表的队列，请选择“是”。
无可用坐席全部退出排队
如果再没有代表时您想把等候在队列中的呼叫挂断，请选择“是”。
报告等候时间
通告已经在队列等候的时间。